Pan Am, una de las marcas más icónicas en la historia de la aviación, firmó una alianza estratégica con IBS Software. Esta compañía, líder en productos nativos de Inteligencia Artificial (IA) dentro del sector de tecnología de viajes, proveerá su plataforma iLoyal para potenciar el programa de fidelización de la aerolínea en su preparación para reingresar a la aviación comercial.
La elección de iLoyal dota a la marca de una base de fidelización escalable y nativa en la nube desde el primer día. Esto elimina por completo los costos y la complejidad asociados a la construcción de una infraestructura propietaria.
La plataforma tecnológica estará diseñada para crecer al mismo ritmo que la aerolínea expande su red de rutas y su base de clientes, ofreciendo soporte en las siguientes áreas clave:
– Gestión de miembros: Administración y control eficiente de los usuarios del programa.
– Recompensas y promociones personalizadas: Incentivos a la medida gracias a la personalización en tiempo real.
– Integración de ecosistemas de socios: Capacidad modular para soportar la expansión de aliados comerciales y coaliciones.
– Compromiso omnicanal: Interacción y participación del cliente a través de canales digitales.
A diferencia de los enfoques tradicionales, la fidelización se ha posicionado como un componente central de la estrategia comercial de Pan Am para su regreso al mercado. Al desplegar la plataforma iLoyal antes del lanzamiento oficial, la empresa busca captar y retener clientes incluso antes de que se inicien los primeros vuelos, utilizando el mismo nivel de personalización de las aerolíneas ya establecidas.
«A medida que construimos el próximo capítulo de Pan Am, la fidelidad y el compromiso de los clientes serán fundamentales para nuestro éxito a largo plazo. Seleccionamos la plataforma iLoyal de IBS Software para potenciar el programa de viajero frecuente Pan Am WorldPass porque brinda la escalabilidad, flexibilidad e innovación necesarias para respaldar nuestra visión, permitiéndonos ofrecer una experiencia de fidelización atractiva desde el primer día», comentó Ed Wegel, CEO de Pan Am.
Fuente: Aviacionline